Quando o assunto é o seu e-commerce, é preciso pensar em muitos detalhes e por vezes, a segurança acaba ficando de lado. Entretanto, o Brasil é o segundo país da América Latina em número de fraudes no comércio eletrônico, atrás apenas do México. Escolher a solução antifraude correta ajuda não só a proteger seu negócio, mas também pode evitar problemas e prejuízos que vão além da fraude em si
Conheça 5 problemas que a tecnologia antifraude correta pode ajudar a resolver e que muitas vezes passam por alto.
1. Perda financeira por chargebacks
O chargeback acontece quando uma compra é questionada pelo titular do cartão. Neste caso, o e-commerce provavelmente terá que devolver integralmente o valor dessa compra. A disputa pode demorar e consome recursos. Mesmo assim, normalmente acaba em mais perdas para o e-commerce, incluindo o produto em si. Agora, imagine uma solução antifraude capaz não só de bloquear fraudes assertivamente, mas que ainda oferece uma garantia financeira integral contra chargebacks. Pois é, poderia mudar completamente a operação do e-commerce.
2. Perda financeira por falsos positivos
Um falso positivo acontece quando uma compra legítima é confundida com uma fraude e recusada pelo e-commerce. Em outras palavras: uma análise errônea que leva o e-commerce a perder aquela venda. Muitas vezes, perde-se também o cliente, agora insatisfeito com a experiência que teve. Os falsos positivos se tornam um problema comum quando as regras de análise de transações são muito conservadoras – seja por falta de dados, agilidade, ou de um modelo analítico que evolui constantemente.
3. Desperdício de recursos do e-commerce
Uma compra fraudulenta, quando aprovada, traz consigo inúmeros custos indiretos além do prejuízo do chargeback. Com o antifraude correto, é possível evitar o desperdício de gastos logísticos, taxas de processamento e perda de estoque. Preserva-se também os investimentos de marketing e, até mesmo, a imagem da empresa que poderia ser danificada caso o objetivo da fraude seja a revenda não autorizada de produtos.
4. Atrasos na confirmação de pedidos e na entrega
Ao investir em um sistema antifraude automatizado, capaz de avaliar as transações de forma instantânea sem importar o volume entrante de pedidos, é possível superar demoras e atrasos que complicam com a experiência do cliente. As revisões manuais, por exemplo, chegam a demorar horas ou dias. Resultado: além de gerar frustração para os clientes, geram problemas logísticos ao atrasar o fulfillment do e-commerce.
5. Atritos no processo de compra online
Uma compra sem atritos acontece quando a experiência do cliente é descomplicada e fluida. Isso é possível com a ajuda de ferramentas adequadas, como um antifraude otimizado para melhorar a experiência do cliente. Um exemplo de atrito totalmente evitável é a verificação extensiva de dados pessoais no checkout. Ou ainda, passar o pedido por uma demorada revisão manual, ao invés de confirmar imediatamente a compra do cliente. Esses atritos podem levar ao famoso abandono de carrinho ou cancelamento da compra.
Como escolher a melhor solução antifraude para evitar problemas no e-commerce?
Em um ecossistema tão complexo como o do e-commerce, os parceiros especializados serão os seus melhores aliados. Para evitar surpresas desagradáveis no futuro, verifique quanto os seus parceiros investem em desenvolvimento de produto. De que forma utilizam a tecnologia para aumentar a capacidade de seus produtos? Como mantém seus produtos atuais e relevantes?
Outro ponto de verificação importante é a confiança que o próprio fornecedor tem em sua oferta: de que forma ele garante resultados?
Além de resolver os problemas citados acima, a Signifyd garante cada transação aprovada com uma cobertura de 100% contra chargebacks. ainda oferece integração simples com soluções de outras empresas líderes na indústria como VTEX, Salesforce Commerce Cloud, Shopify Plus e outras.
Em resumo, um parceiro que realmente descomplique a operação do e-commerce, com garantia de resultados: esta será a melhor escolha para o negócio.
Foto: Getty Images
Procurando proteção para o seu e-commerce, com transparência e que te mantém no controle? Entre em contato conosco!
Latest posts
